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特斯拉對外事務副總:我們認為最好的服務是讓客戶不被打擾的服務

2021-01-04 11:10:58 來源: IT之家

1 月 3 日消息 1 月 3 日,特斯拉對外事務副總裁陶琳在個人微博上轉發特斯拉大中華區服務總監薛鈞成日前接受采訪的文章并稱,和傳統汽車行業中

1 月 3 日消息 1 月 3 日,特斯拉對外事務副總裁陶琳在個人微博上轉發特斯拉大中華區服務總監薛鈞成日前接受采訪的文章并稱,和傳統汽車行業中售后服務以盈利作為主要目標不同,特斯拉服務的目的是為了幫助客戶減少遇到問題或快速解決問題。我們認為最好的服務是讓客戶不被打擾的服務。

據IT之家了解,特斯拉通過在電動化、智能化、無線網聯技術上的技術優勢,可以對一些可能造成車輛故障的問題進行預警,并在預警后嘗試進行遠程修復,或者在真正的問題出現之前聯系客戶提前解決。針對已經遇到問題的客戶,特斯拉會先用遠程診斷的方式進行診斷,爭取遠程解決,如果無法遠程解決則會根據問題類型派出移動上門服務技師到客戶處解決。

薛鈞成表示,隨著特斯拉在中國市場的客戶越來越多,讓更多客戶有愉悅、不被打擾且低成本的產品使用體驗,團隊未來還有很多的工作要做,“每天我們都能收集到大量的客戶建議和反饋,根據大多數客戶的體驗反饋和需求反饋我們會及時進行調整、改進和系統優化升級,從而形成客戶體驗改善的閉環,讓更多的客戶擁有不被打擾的服務。”

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