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45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不是完全真實

2021-09-27 16:37:30 來源: TechWeb.com.cn

9月27日消息,據江蘇省消保委微信號發布的調查數據顯示,近五成消費者對網絡婚戀交友平臺的總體印象一般,45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺...

9月27日消息,據“江蘇省消保委”微信號發布的調查數據顯示,近五成消費者對網絡婚戀交友平臺的總體印象一般,45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不是完全真實的。

據悉,此次調研對象為服務于適婚消費者,為男女雙方提供建立關系從而進行相互了解、溝通,最終達成戀愛及婚姻關系服務的網絡婚戀交友平臺(包括線上網站及實體門店)。主要包括世紀佳緣、百合網、珍愛網、網易花田、我主良緣5個網絡婚戀交友平臺。

結果顯示,94.9%的消費者用過網絡婚戀交友平臺進行交友。根據體驗員調研結果顯示,在網站注冊時,5個平臺均未對會員的身份證明、財產狀況等主要信息進行強制性認證審核。

那購買各平臺收費的會員服務之后呢?結果顯示體驗員在5個平臺充值了10個會員后,平臺依然未對會員信息進行任何審核。

問卷調研顯示,在線上婚戀交友平臺注冊成功后,65%的消費者收到過平臺的推銷電話和短信。注冊成功后,還有51.2%的消費者被誘導至線下門店。

體察調研中,世紀佳緣、珍愛網、我主良緣3個網絡婚戀平臺的區域實體門店均在體驗員注冊會員后5天內電話聯系推薦其線下紅娘服務??头ㄟ^強調線下門店的會員更安全、更有保障、成功率更高,以此來吸引線上會員至其實體門店進行實名認證和服務體驗,即消費者在網站上注冊充值,不但要花錢購買不知真假的異性信息,還免費將個人電話等信息推送給平臺成為進一步營銷對象,線上網站已實際成為平臺線下實體門店引流工具。

同時,此次調研發現,線上平臺購買的服務大多以年為單位,費用在100-700元不等,購買時,部分平臺及服務未在明顯位置提醒消費者退款規則。一個多月后,體驗員致電平臺客服要求退款時,各平臺才給出完整退款方案,但部分平臺存在充值不可退情況。

江蘇省消保委指出,婚戀交友平臺存安全隱患,嚴重侵犯消費者權益。本次調研涉及的世紀佳緣、珍愛網、我主良緣、百合網、網易花田五個平臺,對于網站注冊及充值用戶沒有任何基本信息審核,消費者即使花費額外金額充值高端服務,其受接受到的信息也存在不確定性;實體門店方面,珍愛網、我主良緣未對消費者婚姻、財產狀況進行審核,世紀佳緣審核也存在一定漏洞。綜合看來,本次調研15個樣本,信息審核不合格率達93.3%,婚戀平臺只顧推銷、無審核的行為,使消費者人身、情感和財產均暴露在巨大風險中,已嚴重侵犯消費者安全權。

本次調研中,涉及到門店引流的世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在消費者注冊后進行的電話推銷、實體門店咨詢兩階段均會不斷營銷其平臺安全性、信息可實名認證、婚戀對象真實性,作為宣傳噱頭,引導消費者充值。但實際服務時對于其承諾的安全保障、信息審核義務均沒有達到基本要求,省消保委認為,世紀佳緣、珍愛網、我主良緣在宣傳時進行的安全性承諾和宣傳內容是虛假的,平臺存在欺騙、誤導消費者情況,其行為涉嫌虛假宣傳。

另外,本次調研中,部分網站對充值會員退費規則未完全明確,實體門店的所有會員協議中也都未明確規定解約條件及雙方應當承擔的違約金比例,消費者在購買時無法得知所簽訂合同的具體解約情況,會員協議存在披露不完善情況,侵犯消費者知情權。另外世紀佳緣網站鉆石人工牽線會員明確提示可以退款,世紀佳緣B店會員協議明確表示消費者可以協商解約,但最終實際退款時均推脫不履行責任,其退費規則由經營者自行解釋操作,侵犯了消費者公平交易權。

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